תנאי שימוש

מבוא

ברוכים הבאים ל-Door2Door. תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש שלך בפלטפורמת התיווך הדיגיטלית שלנו, באתר ובאפליקציה ("הפלטפורמה"). על ידי הרשמה או שימוש בפלטפורמה, אתה מסכים לתנאים אלה.

הגדרות

• "הפלטפורמה", "אנחנו": Door2Door Technologies Ltd., חברת הטכנולוגיה המפעילה את פלטפורמת התיווך
• "משתמש": כל אדם או גוף המשתמש בפלטפורמה
• "לקוח עסקי": עסק או ארגון המשתמש בפלטפורמה למציאת שליחים
• "שליח": קבלן עצמאי המציע שירותי משלוח דרך הפלטפורמה
• "עסקת משלוח": הסכם ישיר בין לקוח עסקי לשליח לביצוע משלוח
• "עמלת פלטפורמה": התשלום המשולם ל-Door2Door עבור השימוש בפלטפורמה
• "שירותי הפלטפורמה": שירותי התיווך, הטכנולוגיה והכלים שאנו מספקים

אופי הפלטפורמה - מודל Marketplace

מה אנחנו כן:

• פלטפורמת תיווך טכנולוגית: אנו מספקים את התשתית הדיגיטלית לחיבור בין עסקים לשליחים
• מנוע התאמה חכם: האלגוריתמים שלנו מתאימים בין צרכי משלוח לשליחים זמינים
• מערכת ניהול: כלים לניהול, מעקב ותיעוד עסקאות
• תשתית תשלומים: מערכת מאובטחת להעברת תשלומים בין הצדדים
• מערכת דירוג: פלטפורמה לדירוגים והמלצות הדדיות

מה אנחנו לא:

• לא חברת משלוחים: איננו מבצעים משלוחים בעצמנו
• לא מעסיקים: השליחים אינם עובדים שלנו - הם קבלנים עצמאיים
• לא צד לעסקת המשלוח: העסקה היא ישירות בין העסק לשליח
• לא אחראים לביצוע: האחריות לביצוע המשלוח היא על השליח

שירותי הפלטפורמה

לעסקים אנו מספקים:

• גישה למאגר שליחים מאומתים
• מערכת פרסום משלוחים והצעות מחיר
• כלי ניהול ומעקב משלוחים
• API לאינטגרציה עם מערכות קיימות
• דוחות וניתוחי ביצועים
• מערכת תשלומים מרכזית

לשליחים אנו מספקים:

• גישה להזדמנויות משלוח
• כלים לניהול לוח זמנים ומסלולים
• מערכת קבלת תשלומים
• ניהול דירוגים ומוניטין
• כלי דיווח לצרכי מס
• אפליקציה ייעודית לשליחים

זמינות השירות

הפלטפורמה זמינה 24/7, בכפוף לתחזוקות מתוכננות. זמינות השליחים תלויה בשליחים הפעילים באזורך.

רישום וחשבון

תנאי רישום כלליים

• גיל מינימום: 18 שנים
• מידע אמיתי, מדויק ומעודכן
• כתובת דוא"ל ומספר טלפון תקפים
• הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

דרישות נוספות לשליחים

• רישיון נהיגה בתוקף (אם רלוונטי)
• ביטוח רכב תקף
• אישור על היעדר עבירות חמורות
• השלמת תהליך אימות זהות

דרישות נוספות לעסקים

• מספר עוסק מורשה / ח.פ.
• אימות זהות של נציג מורשה
• פרטי תשלום תקפים

כללי שימוש בפלטפורמה

התנהגות ראויה

כל המשתמשים מתחייבים ל:

• התנהגות מכבדת ומקצועית
• תקשורת ישירה והוגנת
• עמידה בהתחייבויות שנלקחו
• מתן דירוגים אמיתיים והוגנים
• שמירה על חוקי המדינה

איסורים מפורשים

• ניסיון לעקוף את הפלטפורמה לאחר יצירת קשר
• מתן מידע כוזב או מטעה
• שימוש בפלטפורמה למטרות בלתי חוקיות
• הטרדה או איום על משתמשים אחרים
• ניסיון לפרוץ או לשבש את הפלטפורמה
• יצירת חשבונות מרובים או פיקטיביים
• מכירה או העברת חשבון לאחר

פריטים אסורים למשלוח

הפלטפורמה אוסרת באופן מוחלט על תיווך משלוחים של:

תשלומים ועמלות פלטפורמה

מודל התמחור שלנו

Door2Door פועלת במודל הכנסות משולב:

לעסקים:

• חבילת Starter (חינם): עד 50 משלוחים/חודש, עמלה 12% לעסקה
• חבילת Professional (₪299/חודש): עד 500 משלוחים, עמלה 8%
• חבילת Business (₪699/חודש): עד 2,000 משלוחים, עמלה 6%
• חבילת Enterprise: תמחור מותאם אישית

לשליחים:

• עמלה בסיסית: 3% מכל עסקה
• חבילת Plus (₪49/חודש): עמלה מופחתת של 2% בלבד

תהליך התשלום

1. העסק משלם את מלוא סכום המשלוח דרך הפלטפורמה
2. אנו מנכים את עמלת הפלטפורמה
3. היתרה מועברת לשליח תוך 24-48 שעות
4. חשבונית מס מונפקת אוטומטית לכל הצדדים

מדיניות ביטולים והחזרים

• ביטול על ידי העסק לפני קבלת שליח - ללא עלות
• ביטול לאחר קבלת שליח - עמלת ביטול 25%
• ביטול על ידי השליח - ללא עלות לעסק, השליח יחויב בעמלה
• במקרה של אי-ביצוע - החזר מלא לעסק

אחריות והגבלות

הגבלת אחריות הפלטפורמה

הפלטפורמה איננה אחראית ל:

• איכות, מהירות או אופן ביצוע המשלוחים
• נזקים, אובדן או גניבה של משלוחים
• מחלוקות בין עסקים לשליחים
• הפרות חוזה בין הצדדים
• נזקים עקיפים או תוצאתיים
• אובדן הכנסות או רווחים

אחריות המשתמשים

עסקים אחראים ל:

• דיוק פרטי המשלוח
• וידוא חוקיות תוכן המשלוח
• תשלום בזמן
• תיאום עם השליח

שליחים אחראים ל:

• ביצוע המשלוח כמוסכם
• שמירה על תכולת המשלוח
• ביטוחים נדרשים
• עמידה בחוקי התעבורה

ביטוח

• הפלטפורמה מספקת ביטוח בסיסי לכל עסקה
• ניתן לרכוש ביטוח מורחב דרך הפלטפורמה
• שליחים נדרשים לביטוח רכב/אופנוע תקף

שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את הפלטפורמה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה הנובעים מ:

• הפרת תנאי השימוש
• שימוש בלתי חוקי בפלטפורמה
• מידע שגוי או מטעה
• הפרת זכויות צד שלישי

יישוב סכסוכים

סכסוכים בין משתמשים

• הפלטפורמה מספקת מערכת דירוגים והערות
• במקרי מחלוקת, נשתדל לסייע בתיווך
• איננו מחויבים להתערב או להכריע
• הצדדים רשאים לפנות לערכאות המתאימות

סכסוכים עם הפלטפורמה

1. ניסיון ליישב בדרכי שלום
2. הליך גישור מוסכם
3. בוררות על פי חוק הבוררות
4. סמכות שיפוט בלעדית בתל אביב

קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה שייכות ל-Door2Door, כולל:

• הקוד, האלגוריתמים והטכנולוגיה
• העיצוב, הממשק והחוויה
• המותג, הלוגו וסימני המסחר
• התוכן השיווקי והטקסטים
• בסיסי הנתונים והאנליטיקס

רישיון שימוש

אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה להשתמש בפלטפורמה בהתאם לתנאים אלה.

תוכן משתמשים

בהעלאת תוכן לפלטפורמה, אתה מעניק לנו רישיון עולמי להשתמש בתוכן לצורך הפעלת הפלטפורמה.

סיום וביטול

ביטול על ידי המשתמש

• ניתן לבטל את החשבון בכל עת
• יש להשלים עסקאות פתוחות
• יתרות כספיות יועברו תוך 30 יום
• היסטוריית עסקאות תישמר לצרכי רגולציה

השעיה או ביטול על ידי הפלטפורמה

נוכל להשעות או לבטל חשבון במקרים של:

• הפרת תנאי השימוש
• פעילות חשודה או הונאה
• דירוגים נמוכים חוזרים
• תלונות חוזרות ונשנות
• אי-תשלום עמלות
• סיכון לפלטפורמה או למשתמשים

השלכות הביטול

• איבוד גישה לפלטפורמה
• סגירת עסקאות פתוחות
• העברת יתרות כספיות
• שמירת נתונים על פי חוק

הוראות כלליות

שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים:

• יפורסמו 30 יום מראש
• יישלחו בהודעה למשתמשים
• ידרשו הסכמה מחודשת במקרים מסוימים

דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב.

שפה

במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לתרגום, הנוסח העברי יגבר.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש:

• דוא"ל: legal@door2door.co.il
• טלפון: 1-800-DOOR2D
• כתובת: רחוב הרצל 100, תל אביב